A Secretaria Extraordinária de Defesa do Consumidor notificou nesta quarta-feira (3) o Grupo Smart Fit e pediu explicações sobre os procedimentos adotados para o cancelamento de contratos a pedido do consumidor durante o período da pandemia do novo coronavírus.
Na quarentena, as academias foram fechadas e o Procon recebeu 838 reclamações, sendo que cerca de 400 foram registradas só nos três primeiros dias do mês de junho, o que chamou a atenção da instituição.
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A maioria das queixas dos consumidores está relacionada à dificuldade de cancelamento dos serviços contratados e à continuidade das cobranças, sem devolução dos valores pagos, mesmo sem a prestação dos serviços.
Diante da situação apresentada, a empresa deverá informar ao Procon se todas as unidades estão fechadas e se há algum serviço sendo disponibilizado de forma remota ou à distância. Nos casos em que o consumidor solicita o cancelamento do contrato e devolução dos valores pagos, quais são os procedimentos adotados e qual a política de cancelamento, suspensão ou reagendamento dos serviços contratados que vem sendo adotada. O grupo terá ainda de elencar quais os canais de atendimento disponibilizados ao consumidor.
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A empresa tem 72 horas para responder os questionamentos contados a partir de desta quinta-feira (4).
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